{"id":152,"date":"2016-10-20T10:27:20","date_gmt":"2016-10-20T09:27:20","guid":{"rendered":"http:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/?p=152"},"modified":"2016-10-20T10:27:20","modified_gmt":"2016-10-20T09:27:20","slug":"interwencja-wykryto-nieprawidlowosci-na-poczcie-w-pruszkowie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/?p=152","title":{"rendered":"INTERWENCJA. Wykryto nieprawid\u0142owo\u015bci na poczcie w Pruszkowie"},"content":{"rendered":"

D\u0142ugie kolejki, brak elektronicznego systemu obs\u0142ugi klient\u00f3w i za\u0142atwianie spraw poza kolejno\u015bci\u0105 – to czarna i niestety prawdziwa rzeczywisto\u015b\u0107 punktu pocztowego przy ul. Kraszewskiego w Pruszkowie. Poczta Polska widzi problem i zleca monitoring. Niestety na ca\u0142ej sprawie jak zawsze cierpi\u0105 klienci.<\/strong><\/p>\n

Postanowili\u015bmy zaj\u0105\u0107 si\u0119 spraw\u0105 poczty przy ul. Kraszewskiego w Pruszkowie, w momencie kiedy do naszej redakcji zacz\u0119\u0142y sp\u0142ywa\u0107 e-maile z informacjami od niezadowolonych mieszka\u0144c\u00f3w. Olbrzymie kolejki i \u015bredni czas oczekiwania ponad godzin\u0119 do okienka, zbyt ma\u0142a ilo\u015b\u0107 pracownik\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cych interesant\u00f3w czy bezpardonowe i nieuzasadnione wpychanie si\u0119 poza kolejno\u015bci\u0105 \u2013 to tylko kilka najpopularniejszych zg\u0142osze\u0144, kt\u00f3re poruszali mieszka\u0144cy Pruszkowa.<\/p>\n

Plac\u00f3wka z lat 90-tych<\/strong><\/p>\n

Punkt pocztowy przy ul. Kraszewskiego wydaje si\u0119 mocno odstawa\u0107 od standard\u00f3w, do kt\u00f3rych przyzwyczaili\u015bmy si\u0119 ju\u017c na poczcie w innych miejscach.<\/p>\n

Kwestie d\u0142ugich kolejek i obs\u0142ugi w odpowiedniej kolejno\u015bci powinien rozwi\u0105za\u0107 specjalny system numeracji, kt\u00f3ry automatycznie rozdziela\u0142by interesant\u00f3w wed\u0142ug ich spraw oraz nadawa\u0142 ka\u017cdej osobie indywidualny numerek. Tego typu system dzia\u0142a w wi\u0119kszo\u015bci punkt\u00f3w pocztowych w Polsce, sprawdza si\u0119 i jest bardzo dobrze oceniany przez korzystaj\u0105cych.<\/p>\n

Niestety na poczcie przy ul. Kraszewskiego nie ma jeszcze takiego rozwi\u0105zania, st\u0105d liczne problemy i s\u0142aba jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi.<\/p>\n

S\u0142aba jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi<\/strong><\/p>\n

Mieszka\u0144cy skar\u017c\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na zbyt ma\u0142\u0105 ilo\u015b\u0107 otwartych okienek i brak jasnego podzia\u0142u dotycz\u0105cego oznakowania spraw do za\u0142atwienia w danym punkcie.<\/p>\n

– O godzinie 10:40 stan\u0105\u0142em w kolejce do okienka w celu dokonania op\u0142aty, otwarte by\u0142y dwa z czterech okienek, ucieszy\u0142em si\u0119 bo w 96% przypadk\u00f3w czynne jest tylko jedno \u2013 skar\u017cy si\u0119 jeden z mieszka\u0144c\u00f3w.<\/p>\n

Zastrze\u017cenie klient\u00f3w wzbudza r\u00f3wnie\u017c jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i brak porz\u0105dku na poczcie.<\/p>\n

\u2013 Wiele os\u00f3b z ko\u0144ca kolejki bezczelnie wpycha\u0142o si\u0119 przed osoby na jej pocz\u0105tku, mimo zwracania uwag pracownicy plac\u00f3wki, osoby te by\u0142y obs\u0142ugiwane poza kolejno\u015bci\u0105. To czysta kpina os\u00f3b, kt\u00f3re tam pracuj\u0105, \u017ce zamiast rozwi\u0105zywa\u0107 problemy i usprawni\u0107 proces obs\u0142ugi same go pogarszaj\u0105 \u2013 opowiada inny mieszkaniec.<\/p>\n

Co na to Poczta Polska?<\/p>\n

Monitoring i ch\u0119\u0107 poprawy sytuacji<\/strong><\/p>\n

Poprosili\u015bmy Poczt\u0119 Polsk\u0105 o komentarz dotycz\u0105cy sytuacji w plac\u00f3wce przy ul. Kraszewskiego w Pruszkowie. Biuro prasowe, w kr\u00f3tkim mailu podzi\u0119kowa\u0142o za zg\u0142oszenie sprawy oraz poinformowa\u0142o nasz\u0105 redakcj\u0119, \u017ce podejmie dzia\u0142ania weryfikacyjne i koryguj\u0105ce, w celu poprawienia sytuacji w plac\u00f3wce.<\/p>\n

Zosta\u0142a ona obj\u0119ta dodatkowym monitoringiem. Mamy nadziej\u0119, \u017ce sprawa zostanie szybko rozwi\u0105zana ku zadowoleniu mieszka\u0144c\u00f3w i przysz\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n

Do sprawy wr\u00f3cimy, aby sprawdzi\u0107 czy zapewnienia centrali przynios\u0142y oczekiwan\u0105 przez klient\u00f3w popraw\u0119 jako\u015bci obs\u0142ugi.<\/p>\n

Kinga Rochalska<\/strong><\/p>\n

Fot. Ewelina Wielgat<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u0142ugie kolejki, brak elektronicznego systemu obs\u0142ugi klient\u00f3w i za\u0142atwianie spraw poza kolejno\u015bci\u0105 – to czarna i niestety prawdziwa rzeczywisto\u015b\u0107 punktu pocztowego przy ul. Kraszewskiego w Pruszkowie. Poczta Polska widzi problem i zleca monitoring. Niestety na ca\u0142ej sprawie jak zawsze cierpi\u0105 klienci. Postanowili\u015bmy zaj\u0105\u0107 si\u0119 spraw\u0105 poczty przy ul. Kraszewskiego w Pruszkowie, w momencie kiedy do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":153,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-152","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wiadomosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=152"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/152\/revisions\/154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fleschmazowsza.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}